坏交互

续上编.

因为最近忙于项目的建设,对大家的两个承诺一直没有得以实现(交互设计的一个故事2&交互设计框架),在此先对各位说声抱歉.我会尽快安排业余时间,完成.不过工程量也确实庞大,特别是交互设计框架.所以今天先完成交互设计的一个故事2.不然要被你们骂标题党骂一辈子哈哈.

进入正题前,我们回顾一下前面吧.细菌兄看来是面对了一个巨大的难题,就对于这个加高于否的门框纠结.以上的问题必须得全部解决才能完成交互设计师的职责”提升用户体验”.

首先细菌兄要解决的第一个问题是沟通成本,因为根据以上交互设计规划所分析的结论来看,如果非常草率的提出改动.可能会引起多部门反对,必竟每一个员工对大工作量的工作是没有激情的.另外这么大的改动成本,本身为秘书、情人、老婆、三奶、四五六七八奶的老大是否会同意,因为要改,肯定要他批示并且去安排一些事宜,会占用他与秘书、情人、老婆、三奶、四五六七八奶的大量私人时间.而且细菌也清楚,老板在同意或不同意之间唯一的衡量标准是,改了后他会不会有更好的具体收入(用术语说就是商业价值).所以交互设计师们常常会被一些老总及商业运营部门鄙视:”你说要改,改了后能赚多少钱,花这么大成本.什么?不能赚钱?一边凉快去.”同类型的话,细菌已经体验过好多次了.所以应对这个事情,细菌同学认为当务之急是能不能找到改的运营价值?这个将会是提升用户体验最好的沟通利器!各位交互设计师,有时候有个用户体验难题很难说服老总的时候,不妨自己去针对你要改的交互问题做一份MRD.分析一下竞争对手,研究一个已有数据等等,相信你能够最终得到你想要的结果.

于是细菌同学凭借着他在这个公司两年,费尽心机请过客吃过饭,关系较好的同事身上展开了前期可利用资源的寻找.他自己为中心画了一张公司人际关系图.各部门都有他认识的或是关系较好的同事.于是针对这个他开始找到了公司的运营部的一个小经理”真菌”,一顿KFC后细菌告诉真菌他的难题,真菌是一个一直想干实事,却因为公司的官僚作风压迫的一个人,臭味相投嘛.两人很相似的处竟也就聊的挺开心,真菌告诉了细菌一个非常有意义的信息.在这个小区的东面有一个超市就是细菌与真菌所处的这家公司老大开的,也就是我们常见的小区里的超市一般都与开发商品粮有千丝万缕的关系的一样.这个超市有也有一个BI部门,就是记录这家超市具体消费数据的一个部门,在部门里有个骨干,恰好是真菌的”亲戚”,是真菌七大姑的八大姨的值女的幼稚园同学,真菌让细菌找一下这位.(这一段的废话,是想告诉各位设计师们,不管是什么样的资源到时候总会有用.所以交互设计师们的EQ也是一个必备的技能.)

非常幸运,细菌喜欢逛超市,真菌所说的这位菌七大姑的八大姨的值女的幼稚园同学恰好是细菌的女朋友.于是细菌下班后躺在床上开始与女朋友进行沟通.(这里省去一堆儿童不宜剧情.)最后了解到一个事实的数据,这里的所有消费品包括开发商所组织的商业活动,参与度最高的恰好是30%里的29%的欧美用户,而且如果该开发商如果要有二期花园建设的话,这一群里的欧美用户也恰好将是二期的主要消费群.

细菌听完这个,兴奋的跳了起来.马上开始制作改建的计划.因为他已经找到说服老大动工的最大的理由了.当然这还不够,因为这个理由直接使用的话,会导致从上而下.也就是说,说服了最大的老总.然后老总会以命令下达到各个部门,而各个部门会心存不悦.不予配合.(这里大家可能会提出异意,老大说了还不算??是的不算!老大的支持永远是只有口头的一句话,配合实施的永远不是老大.老大很可能,召集一次会议,宣部这个计划.然后这个项目很有可能直接交给某个VP或副总等去做,而最后的结果往往不是交互设计所想像的那个目标.所以大家常常会觉得,某个公司有个很牛B的设计师团队,可这个公司出来的产品怎么老这么垃圾.原因很简单,很多时候设计师都是发现问题,可负责解决问题的常常不是搞用户体验的那群人.而是另外有其他目标的团队,用户体验团队常常会变成听命于另外一群人,而没有主动权.)

所以上面的情况细菌非常清楚,挖掘到的这个信息只能算是这次挑战的开始.他还有更多更为重要的事情需要处理.于是细菌列出了一张改建部门需求表.这张需求表会根据自己,自己部门老大的关系、部门应对这次改建工作程度,进行特点排序。然后一一想办法找寻支持。做完这个后，会利用工作时间制作PPT将调查到的，及改的初步计划及实施方法等进行一次会议召集。(请各位设计师一定记住这个步骤,要先找寻支持,这样当你召集的这个会议,有人提出反对的时候,将会有更多人支持你的行动.)
我会保持每一篇故事简短,方便阅读.交互设计的一个故事(2)暂且到这里.下一编,我会用例去把该编里所提到的几个文档制作的方法告诉大家.分别是<交互MRD>、<部门需求表>、<会议意见征集PPT>   、<改建计划PRD>   .看大家热情,待续….???